شورای هماهنگی بانکها با هماهنگی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، دستورالعمل جدید نحوه ارائه خدمات بانکی در روزهای منتهی به نوروز را صادر کرد.
بر این اساس، از امروز (۲۳ اسفند ۱۴۰۴) تا پایان سال، خدماترسانی حضوری به صورت مدیریتشده و در شعب منتخب (بین ۲۰ تا ۱۰۰ درصد ظرفیت هر بانک) و با ساعات کاری محدودتر نسبت به روزهای عادی انجام خواهد شد.
جزئیات اطلاعیه جدید درباره ساعت کاری بانک ها در هفته پایانی سال
به گزارش تحریریه دادرسی پرس، با توجه به شرایط خاص کشور و تراکم بالای امور مالی در روزهای پایانی اسفند، شورای هماهنگی بانکها تصمیمات جدیدی را برای مدیریت حضور مشتریان و کارمندان اتخاذ کرده است. این بخشنامه که اجرای آن برای تمامی بانکهای دولتی و خصولتی در استان تهران و سایر استانها الزامی است، شامل محورهای کلیدی زیر است:
۱. تعیین دقیق ساعات پذیرش مشتریان
بر اساس این ابلاغیه، زمان بازگشایی و ارائه خدمات در شعب کشیک و منتخبِ سراسر کشور، از ساعت ۷:۳۰ صبح آغاز و در ساعت ۱۳:۳۰ ظهر به پایان میرسد. این زمانبندی برای تمامی روزهای کاری از شنبه ۲۳ اسفندماه ۱۴۰۴ تا آخرین روز کاری سال معتبر خواهد بود.
۲. فعالیت شناور شعب (از ۲۰ تا ۱۰۰ درصد)
مهمترین بخش این اطلاعیه، عدم الزام به باز بودن تمامی شعب یک بانک است. به مدیریت هر بانک در استانهای مختلف اختیار داده شده است تا بسته به نیاز منطقه و شرایط موجود، حداقل ۲۰ درصد و حداکثر ۱۰۰ درصد از شعب خود را فعال نگه دارند. اسامی شعبِ فعال (کشیک) باید به صورت شفاف در وبسایت رسمی هر بانک منتشر شود.
۳. پایداری خدمات غیرحضوری و حضور تیمهای پشتیبانی
شورای هماهنگی بانکها تاکید کرده است که تیمهای فنی، ستادی و پشتیبانی آیتی (IT) در این ایام به طور کامل در محل کار حضور خواهند داشت تا هیچگونه قطعی یا اختلالی در سامانههای برخط (موبایل بانک، اینترنت بانک و خودپردازها) ایجاد نشود. همچنین از شهروندان اکیداً درخواست شده است که به دلیل شرایط موجود، تنها برای امور بسیار ضروری به صورت حضوری مراجعه کنند.
سوالات متداول (FAQ)
۱. آیا سامانههای انتقال وجه (ساتنا و پایا) و تسویه چک در این هفته تعطیل هستند؟
خیر. طبق اطلاعیه، با حضور نیروهای فنی و پشتیبانی ستاد بانکها، تمامی سامانههای تسویه بینبانکی اعم از چکاوک (برای چکها)، ساتنا و پایا کاملاً فعال و پایدار هستند و چرخههای واریز طبق روال عادی انجام میشود.
۲. ساعت کاری بانک ها در هفته پایانی سال دقیقاً از چه ساعتی تا چه ساعتی است؟
تمامی شعب منتخب و فعال در سراسر کشور (هم در تهران و هم سایر استانها)، موظفند از ساعت ۷:۳۰ صبح تا ۱۳:۳۰ ظهر به مشتریان خدمات حضوری ارائه دهند.
۳. از کجا بفهمیم کدام شعبه بانک ما در این روزها باز است؟
شورای هماهنگی بانکها اعلام کرده است که تعیین شعب فعال بر عهده خود بانکهاست. بنابراین تنها مرجع رسمی و معتبر برای پیدا کردن شعبه باز، مراجعه به صفحه اصلی وبسایت اینترنتی همان بانک و مشاهده اطلاعیههای درج شده در آن است.
