از ممنوعیت شوخی تا ضوابط پوشش و تغذیه
به گزارش دادرسی پرس به نقل از کانون وکلای دادگستری بوشهر، رئیس کانون وکلای دادگستری بوشهر با هدف ارتقای نظم سازمانی و تکریم ارباب رجوع، «دستورالعمل رفتار اداری و اخلاق حرفهای کارکنان» این کانون را ابلاغ کرد.
این شیوهنامه که از تاریخ ۱۱ آذر ۱۴۰۴ لازمالاجرا شده است، حاوی ضوابط دقیقی درباره پوشش، آداب گفتاری و نحوه تعامل با مراجعین میباشد.
متن کامل «دستورالعمل رفتار اداری کارکنان کانون وکلای بوشهر»
دستورالعمل رفتار اداری و اخلاق حرفه ای کارکنان کانون وکلای دادگستری بوشهر
فصل اول: مقدمه و کلیات
کانون وکلای دادگستری، نهادی مستقل دیر سال و برخوردار از جایگاه صنفی و اجتماعی ویژه است؛ نهادی که اعتماد عمومی اعتبار حرفه ای و شأن و منزلت آن نه تنها در گرو عملکرد و کلای دادگستری بلکه مرهون نظم، آراستگی، رفتار حرفه ای و کیفیت تعاملات کارکنانی است که ستون های اجرایی این مجموعه را تشکیل می دهند.
در عصر حاضر که انتظار جامعه از نهادهای حقوقی بیش از هر زمان دیگر ،شفافیت ادب اداری مسئولیت پذیری و رعایت استانداردهای رفتاری است، ضرورت دارد کارکنان کانون با پایبندی به اصول اخلاقی رعایت موازین شرعی و التزام به فرهنگ سازمانی الگویی از رفتار حرفه ای و خدمت صادقانه ارائه نمایند.
حفظ حرمت ارباب رجوع، رعایت نظم و انضباط، التزام به پوشش مناسب، گفتار سنجیده و رعایت سلسله مراتب اداری از مهمترین مؤلفه هایی است که نه تنها شخصیت فردی کارکنان بلکه حیثیت سازمان را در نگاه جامعه نمایندگی میکند.
از این رو «دستور العمل رفتار اداری و اخلاق حرفه ای کارکنان کانون وکلای دادگستری بوشهر» با هدف ایجاد وحدت رویه ارتقای کیفیت خدمات استقرار نظم سازمانی، تقویت تعاملات حرفه ای و پاسداشت شان والای این نهاد تدوین گردیده است تا مبنایی روشن و الزام آور برای رفتار صحیح اداری و خدمت رسانی شایسته باشد.
امید است کلیه کارکنان محترم با درک اهمیت جایگاه سازمان و نقش انکارناپذیر خود در اعتلای آن با پایبندی کامل به مفاد این دستورالعمل موجبات بهبود روز افزون کیفیت خدمات افزایش رضایت ارباب رجوع و تقویت اعتبار کانون وکلا در سطح استان و کشور را فراهم آورند.
وجود این دستور العمل، صرفاً به منظور نهادینه کردن فرهنگ سازمانی طبق اصول است و الا بحمد الله کارمندان ما همه از اخلاق و رفتار شایسته برخوردارند.
ماده ۱- دامنه شمول
کلیه کارکنان رسمی، قراردادی، پاره وقت، خدماتی، نیروهای امانی و مأمور، مشمول مقررات این دستورالعمل هستند.
ماده ۲- اصول بنیادین
تمامی کارکنان موظفند در محیط اداری پایبند اصول زیر باشند:
- احترام متقابل
- امانت داری و رازداری
- موازین اخلاقی و شرعی
- رعایت ادب گفتاری و رفتاری
- رعایت سلسله مراتب اداری
- وقت شناسی و تعهد حرفه ای
فصل دوم- آداب رفتار و گفتار
ماده ۳- سلام و احترام
- آغاز تعامل با همکار مدیر یا مراجعه کننده باید با سلام احترام و خوش رویی باشد.
- لحن سلام باید آرام متین و همراه با ادب باشد.
- پرهیز از بی توجهی بی اعتنایی یا استفاده از عبارات نامناسب الزامی است.
ماده ۴- نوع گفتمان و تن صدا
- گفتار باید مؤدبانه رسمی آرام و بدون تندی باشد.
- پرهیز از فریاد زدن، بلند صحبت کردن، پچ پچ کردن، سرزنش، شوخی های نابجا و کلمات غیرحرفه ای الزامی است.
- تن صدا باید متناسب با فضای اداری بوده و از هرگونه هیجان ناموجه خودداری شود.
ماده ۵- نحوه خطاب کردن
- خطاب به همکاران باید با نام خانوادگی و عنوان محترمانه باشد.
- خطاب به رؤسا و مدیران باید با عبارت هایی مانند جناب آقای … سرکار خانم… همراه با عنوان سازمانی صورت گیرد.
- استفاده از القاب خودمانی نام کوچک یا خطابهای غیر اداری ممنوع است.
ماده ۶- رفتار با همکاران و بالادستان
- احترام به سلسله مراتب اداری لازم است.
- از هر گونه مجادله ،تخریب، غیبت، بدگویی با رفتارهای دوگانه پرهیز شود.
- نقد عملکرد باید محترمانه بدون حضور مراجعین و فقط در چهارچوب سازمانی باشد.
- همکاری هم افزایی و حسن نیت با سایر کارکنان الزامی است.
فصل سوم- نحوه برخورد با مراجعین
ماده ۷- استقبال و راهنمایی
- برخورد با مراجعین باید با احترام صبر لبخند ملایم و ادب کامل باشد.
- کارمند موظف است بدون اتلاف وقت مراجع را راهنمایی کند.
- پرهیز از بی حوصلگی تندی تمسخر نگاه تحقیر آمیز با واکنش نامناسب در برابر پرسش های تکراری ضروری است.
ماده ۸- مدیریت موقعیتهای جدی خنده یا مهربان
- در مواجهه با موارد جدی کارمند باید متانت و تمرکز داشته باشد.
- شوخی با زبان یا رفتار در حضور مراجعین ممنوع است.
- مهربانی باید همراه با وقار اداری باشد نه صمیمیت خارج از چارچوب
- خنده های بلند رفتارهای هیجانی یا احساسی در محیط کار ممنوع است.
فصل چهارم- آداب ظاهری و پوشش
ماده ۹- پوشش اداری
- پوشش باید آراسته مناسب رسمی و مطابق موازین شرعی باشد.
- استفاده از لباس های نامتعارف تنگ رنگ یا غیر اداری ممنوع است.
- رعایت نظافت فردی خوشبویی و آراستگی ظاهری الزامی است.
- استفاده از لوازم آرایشی شدید یا جواهرات نامتعارف در محیط کار ممنوع است.
ماده ۱۰- نحوه نشستن راه رفتن و رفتار بدنی
- نشستن باید با آرامش متانت و آراستگی باشد.
- راه رفتن باید آرام محترمانه و بدون ایجاد صدا یا بی نظمی باشد.
- حرکات بدنی ناگهان شوخی بدنی تکیه بر صندلی همکاران یا قرار گرفتن در حالت های نامناسب ممنوع است.
فصل پنجم- نظم اداری و اخلاق کاری
ماده ۱۱- وقت شناسی
- حضور به موقع در محل کار و انجام امور محوله یک وظیفه قطعی است.
- تأخیرهای بیش از حد خروج های غیر ضروری یا رها کردن میز کار بدون هماهنگی ممنوع است.
ماده ۱۲- ممنوعیت تغذیه در ساعات غیر متعارف
- استفاده از مواد غذایی در ساعات اداری در حضور مراجعین با پشت میز کار ممنوع است.
- تغذیه باید فقط در محل های تعیین شده و در زمان استراحت انجام شود.
- مصرف خوراکی هایی با بو یا ظاهر نامتعارف ممنوع است.
- استعمال دخانیات در محیط کانون ممنوع است.
ماده ۱۳- رعایت امانت داری و حفاظت از اموال
- کلیه اموال امانی تجهیزات اسناد مهرها و پرونده ها باید با دقت و امانت حفظ شود.
- خروج هرگونه سند پرونده یا وسیله از سازمان بدون مجوز کتبی ممنوع است.
- مسئولیت حفظ سیستم ها کامپیوتر تجهیزات الکترونیک و وسایل اداری بر عهده استفاده کننده است.
فصل ششم- موازین اخلاقی و شرعی
ماده ۱۴- رعایت اصول اخلاقی
- صداقت انصاف پاک دستی و امانت داری از الزامات حرفه ای است.
- هرگونه رفتار ناپسند اخلاقی گفتار خلاف ادب تمسخر استهزا یا برچسب زدن ممنوع می باشد.
ماده ۱۵- رعایت شئون شرعی
- رعایت حجاب شرعی برای بانوان و پوشش متین برای آقایان الزامی است.
- پرهیز از هرگونه اختلاط نادرست گفتار دو پهلو یا رفتار خارج از حدود شرعی ضروری است.
- استفاده از الفاظ سبک شوخی های خارج از چارچوب یا مکالمات غیر متعارف ممنوع است.
فصل هفتم- موارد متفرقه
ماده ۱۶- ارتباطات الکترونیک و تلفنی
- پاسخ گویی به تلفن باید رسمی آرام و همراه با معرفی باشد.
- استفاده شخصی از تلفن اداری یا فضای مجازی در ساعات کار ممنوع است.
- انتشار تصاویر اطلاعات با گفتگوهای اداری در فضای مجازی اکیدا ممنوع است.
ماده ۱۷- رازداری سازمانی
- کارمند موظف است اسناد پرونده ها اطلاعات و مکاتبات محرمانه کانون را افشا نکند.
- تخلف از این ماده تخلف اداری و قابل پیگیری است.
ماده ۱۸- برخورد با تخلفات
- تخلفات اداری مطابق مقررات انضباطی و قوانین اداری رسیدگی خواهد شد.
- تذکر شفاهی کتبی درج در پرونده یا سایر اقدامات انضباطی متناسب با نوع تخلف اعمال می شود.
ماده ۱۹- لازم الاجرا بودن
این دستورالعمل از تاریخ یازدهم آذرماه ۱۴۰۴ خورشیدی توسط ریاست کانون وکلای دادگستری بوشهر به کارکنان با قید تعهد به لازم الاجرا بود آن ابلاغ شد و کلیه کارکنان مکلف به رعایت کامل آن می باشند.
بیشتر بخوانید:
